In mijn werk in organisaties de afgelopen jaren heb ik maar al te vaak gezien dat deze elementen niet vanzelfsprekend aanwezig zijn. Onder druk van de omgeving wordt uitdaging meer dan eens competitie, met enkele winnaars, of  een gezapige omgeving waarin feedback zoveel mogelijk vermeden wordt. Hier zijn vele varianten op, één van deze varianten is een management (die van een stevige aanpak houdt), dat aangeeft dat er meer bij kan.

Zo ook een bedrijf in de financiële dienstverlening. Mede onder invloed van de financiële crisis worden vacatures niet vervuld, tijdelijke contracten niet verlengd en waar mensen onderpresteren zo snel mogelijk ontslagen. Werknemers geven aan dat de werkdruk ‘te hoog’ is, managers geven aan ‘het moet kunnen’.

Het Nederlands kent een mooi spreekwoord: ‘de tering naar de nering zetten’. En ja wanneer je geen zwarte cijfers schrijft is dit het minste wat je kunt doen.

Maar …..

Wanneer, laten we zeggen een Nederlandse voetbalclub tegen Barcelona moet spelen en je constateert als coach: ‘het moet kunnen’ weet je één ding zeker: ‘het elftal wordt weggespeeld.

Vragen die je nu kunt stellen zijn:

• Waar(in) zijn wij het sterkst?
• Hoe gaan we om met onze zwakke punten?
• Hoe kunnen we het maximale uit onze kwaliteiten halen?

Deze vragen zijn niet wezenlijk anders dan de vragen die een manager aan zijn mensen kan stellen. Het zijn wel vragen die je alleen beantwoord krijgt als je als manager het gesprek echt aangaat.

De situatie bij de organisatie in de financiële dienstverlening is voorlopig zo dat:

• ‘zij’ (lees het management) teveel van ons vragen;
• ‘zij’ (lees nu werknemers) de noodzaak niet willen zien en niet hard genoeg werken.

Zou dit tot betere output leiden?

De kunst en de vraag is hoe een goede ‘leeromgeving’ gecreëerd kan worden:

• Laat zien wat je van elkaar verwacht
• Maak heldere afspraken
• Erken tekortkomingen en kwaliteiten
• Spreek elkaar aan als het goed gaat, spreek elkaar aan wanneer verwachtingen niet met de realiteit overeenkomen

Wanneer het goed gaat lijkt de noodzaak te ontbreken om een dergelijke leeromgeving van de grond te krijgen. Wanneer het ‘slecht’ gaat lijkt een oplossing ver weg.

Wat zijn de ervaringen in jouw organisatie?

Erwin Smidt